Psicóloga,
Diretora da Vox Solution, Especialista
em Recursos Humanos, atua há
mais de 20 anos com Treinamento,
Desenvolvimento e Seleção
de profissionais de Call Center,
Atendimento e Vendas.
Na
Editora Abril, implantou e gerenciou
os Classificados Veja em São
Paulo, um marco na venda de
classificados por telefone no
Brasil.
Vem
prestando serviços e
atuando em projetos ligados
a implantação
e reestruturação
de estruturas de atendimento
e vendas, elaboração
de scripts operacionais, com
foco em qualidade e fidelização
do cliente; elaboração
de programas de treinamento
e desenvolvimento de gerentes,
coordenadores, supervisores
e operadores; contribuindo assim
para a profissionalização
dos profissionais que atuam
de alguma forma na cadeia de
relacionamento com os clientes.
Ministra
com muito sucesso treinamentos,
cursos e palestras em empresas
nacionais, multinacionais e
universidades.
Assina
inúmeros artigos abordando
temas relevantes sobre gestão
de pessoas, estratégias
de RH e Contact Center em veículos
como Valor Econômico,
Gazeta Mercantil, Infomoney
e Diário de São
Paulo, entre outros.
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Angela Mota Sardelli
